1. Введение
В AI Courses Hub мы стремимся предоставлять высококачественные образовательные услуги и обеспечивать удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") объясняет условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретенные курсы или услуги.
Приобретая наши курсы, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ перед совершением покупки. Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами перед оформлением заказа.
2. Гарантия удовлетворенности — 30-дневный период возврата
2.1. Общие условия
Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег на все наши курсы. Если в течение 30 дней с момента покупки вы не удовлетворены курсом, вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:
- Запрос на возврат подан в течение 30 календарных дней с даты покупки
- Вы прошли не более 30% содержания курса (лекций, материалов, заданий)
- Вы не скачали более 30% загружаемых материалов курса
- Вы не получили сертификат о прохождении курса
- Это ваш первый запрос на возврат для данного курса
- Вы не нарушали наши Условия использования
2.2. Процесс возврата средств
Для запроса возврата средств в течение 30-дневного периода:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]
- Укажите номер заказа и причину запроса возврата
- Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней
- При одобрении возврат будет произведен на исходный способ оплаты в течение 10-15 рабочих дней
Важно: Предоставление обратной связи о причинах неудовлетворенности помогает нам улучшать наши курсы. Мы будем благодарны, если вы поделитесь своим опытом.
2.3. Исключения из 30-дневной гарантии
30-дневная гарантия возврата денег НЕ распространяется на:
- Курсы, приобретенные со скидкой 75% и более
- Курсы, полученные бесплатно по промокоду или акции
- Курсы, предоставленные в рамках корпоративной или групповой лицензии
- Подписки (см. раздел 4 для условий отмены подписок)
- Индивидуальные менторские сессии и консультации
- Сертификационные экзамены
3. Возврат средств после 30-дневного периода
3.1. Исключительные обстоятельства
После истечения 30-дневного периода возврат средств может быть рассмотрен только в исключительных обстоятельствах, включая:
- Технические проблемы: Если курс имеет существенные технические проблемы, которые не были устранены в разумные сроки
- Неправильное описание: Если содержание курса существенно отличается от описания на странице продукта
- Дублирование покупки: Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды
- Медицинские причины: Серьезное заболевание или чрезвычайная ситуация, подтвержденная документально
3.2. Процесс рассмотрения исключительных запросов
Для запроса возврата после 30-дневного периода:
- Отправьте подробное письмо на [email protected]
- Опишите обстоятельства и предоставьте подтверждающую документацию
- Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 10 рабочих дней
- Решение принимается на индивидуальной основе и является окончательным
Обратите внимание: Одобрение запроса на возврат после 30 дней не гарантируется и остается на усмотрение AI Courses Hub.
4. Политика возврата для подписок
4.1. Ежемесячные подписки
Для ежемесячных подписок действуют следующие условия:
- Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи
- Отмена вступает в силу в конце текущего платежного периода
- Возврат средств за текущий месяц НЕ предоставляется после начала платежного периода
- Доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода
- Возобновление подписки возможно в любое время
4.2. Годовые подписки
Для годовых подписок:
- 30-дневная гарантия возврата денег применяется с даты первой покупки
- В течение этого периода возможен полный возврат средств при соблюдении стандартных условий
- После 30 дней возврат средств НЕ предоставляется
- Вы можете отменить автоматическое продление в любое время
- При отмене доступ сохраняется до конца оплаченного года
4.3. Пробные периоды
Если вы зарегистрировались на подписку с бесплатным пробным периодом:
- Вы можете отменить подписку в любое время в течение пробного периода без списания средств
- Отмена должна быть произведена до окончания пробного периода
- После окончания пробного периода автоматически начинается платный период
- Пробный период предоставляется один раз для каждого пользователя
5. Частичные возвраты и кредиты
5.1. Частичные возвраты
В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств вместо полного:
- Если вы прошли от 30% до 50% курса
- Если с момента покупки прошло от 30 до 60 дней
- При наличии смягчающих обстоятельств
Сумма частичного возврата определяется индивидуально и может составлять от 25% до 75% от стоимости курса.
5.2. Кредиты на будущие покупки
Вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на сумму покупки, который можно использовать для:
- Приобретения других курсов на платформе
- Продления подписки
- Покупки индивидуальных консультаций
Кредиты действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи и не могут быть обменены на наличные деньги.
6. Невозвратные услуги
Следующие услуги и продукты НЕ подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:
6.1. Цифровые загрузки
- Электронные книги и PDF-материалы после скачивания
- Программное обеспечение и инструменты
- Шаблоны, код и другие загружаемые ресурсы
6.2. Индивидуальные услуги
- Индивидуальные менторские сессии после проведения
- Персональные консультации
- Карьерное консультирование
- Ревью кода или проектов
6.3. Сертификаты и экзамены
- Сертификационные экзамены после начала
- Выданные сертификаты
- Повторные попытки экзаменов
6.4. Специальные предложения
- Курсы в составе bundle-пакетов (возможен возврат только всего пакета)
- Курсы, приобретенные с использованием промокодов на 100% скидку
- Бесплатные курсы
7. Процесс возврата средств
7.1. Как запросить возврат
Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:
- Войдите в свою учетную запись на сайте AI Courses Hub
- Перейдите в раздел "Мои покупки" и найдите курс, по которому хотите получить возврат
- Нажмите "Запросить возврат" или отправьте письмо на [email protected]
- Укажите:
- Номер заказа
- Название курса
- Причину запроса возврата
- Дополнительные комментарии (опционально)
- Отправьте запрос и дождитесь ответа от нашей команды
7.2. Рассмотрение запроса
После получения вашего запроса:
- Мы подтвердим получение в течение 24 часов
- Запрос будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней
- Мы можем запросить дополнительную информацию
- Вы получите уведомление о решении по email
7.3. Обработка возврата
При одобрении возврата:
- Возврат обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней
- Средства возвращаются на исходный способ оплаты
- Зачисление средств на ваш счет может занять 10-15 рабочих дней в зависимости от банка
- Вы получите подтверждение возврата по email
- Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
7.4. Способы возврата
Возврат средств производится следующими способами:
- Кредитные/дебетовые карты: возврат на карту, использованную при покупке
- PayPal: возврат на PayPal аккаунт
- Банковский перевод: возврат на банковский счет (для крупных сумм)
Комиссии платежных систем не возмещаются.
8. Отказ в возврате средств
Запрос на возврат может быть отклонен в следующих случаях:
- Прошло более 30 дней с момента покупки (без исключительных обстоятельств)
- Вы прошли более 30% содержания курса
- Вы скачали более 30% материалов курса
- Вы получили сертификат о прохождении
- Это не первый запрос на возврат для данного курса
- Обнаружено нарушение наших Условий использования
- Выявлены признаки мошенничества или злоупотребления
- Вы используете множественные учетные записи для получения возвратов
- Курс был приобретен во время специальной распродажи со скидкой 75%+
Все решения по запросам на возврат являются окончательными и не подлежат обжалованию.
9. Злоупотребление политикой возврата
9.1. Выявление злоупотреблений
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств и/или заблокировать учетную запись, если обнаружены признаки злоупотребления политикой возврата, включая:
- Систематические запросы возврата после завершения курсов
- Скачивание всех материалов перед запросом возврата
- Создание множественных учетных записей для получения возвратов
- Распространение скачанных материалов курса
- Явные признаки мошенничества
9.2. Последствия злоупотребления
При выявлении злоупотреблений:
- Немедленное прекращение доступа ко всем курсам
- Блокировка учетной записи без возврата средств
- Отказ в будущих покупках и возвратах
- Возможное юридическое преследование
- Сообщение в платежные системы о мошеннической активности
10. Технические проблемы и компенсация
10.1. Технические неполадки
Если вы столкнулись с техническими проблемами при использовании курса:
- Немедленно сообщите в техническую поддержку: [email protected]
- Опишите проблему подробно с приложением скриншотов
- Наша команда работает над устранением проблем в течение 48 часов
- Если проблема не может быть устранена, мы предложим возврат средств или замену курса
10.2. Компенсация за сбои сервиса
В случае длительных технических сбоев (более 72 часов), препятствующих доступу к курсу:
- Мы можем предложить продление доступа на соответствующий период
- Возможна компенсация в виде кредита на будущие покупки
- При серьезных нарушениях — частичный или полный возврат средств
11. Форс-мажорные обстоятельства
AI Courses Hub не несет ответственности за невозможность предоставления услуг в результате обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь:
- Стихийные бедствия
- Войны, теракты, гражданские волнения
- Эпидемии и пандемии
- Действия правительственных органов
- Массовые кибератаки или сбои интернета
- Отказ критически важной инфраструктуры
В таких случаях мы приложим все усилия для восстановления услуг и рассмотрим компенсацию на индивидуальной основе.
12. Модификация политики возврата
AI Courses Hub оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Существенные изменения будут дополнительно доведены до вашего сведения по электронной почте.
Политика возврата, действующая на момент покупки, применяется к этой транзакции. Последующие изменения политики не влияют на условия возврата для уже приобретенных курсов.
13. Контактная информация
Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата средств или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
14. Дополнительные ресурсы
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с:
15. Права потребителей
Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете:
- Обратиться в службу защиты прав потребителей вашей страны
- Подать жалобу в регулирующий орган
- Обратиться за юридической консультацией